references
Commerces de gros
COMPÉTENCES
Commercial / marketing / administration des ventes
Analyser son environnement et organiser son activité commerciale Recueillir des informations pertinentes sur son activité commerciale, le secteur d'activités, les concurrents, et le potentiel de ses clients et de son marché à partir de différentes sources Évaluer la part de marché potentielle que l'entreprise pourrait occuper sur son secteur et déterminer des objectifs répondant à la politique commerciale de l'entreprise Planifier son activité sur son secteur commercial en fonction des objectifs définis Analyser les résultats de son activité commerciale à partir des procédures et outils en vigueur dans l'entreprise, proposer des actions de réajustement Exploiter l'outil de gestion de la relation client de l'entreprise pour renseigner le fichier clients et exploiter ses données Organiser son activité commerciale en tenant compte de la réglementation, du temps et des ressources disponibles Découvrir les besoins, argumenter et convaincre pour vendre Établir un contact et un climat de confiance Mener une découverte des besoins du client par un questionnement adapté, une écoute active et une reformulation pertinente Positionner le client dans la typologie clients de l'entreprise Cibler l'offre de produits et de services correspondant aux besoins du client Argumenter et négocier de façon pertinente l'ensemble des composantes de l'offre commerciale et répondre avec efficacité aux objections Valoriser l'image de l'entreprise et mettre en avant les avantages concurrentiels de ses produits et services Conclure l'entretien en valorisant la décision prise ou l'acte d'achat réalisé par le client Établir une relation commerciale durable et de qualité avec un prospect ou un client Apporter un conseil technique sur les produits et les services spécifiques à l'activité de l'entreprise Identifier et apporter les informations et services techniques adaptés pour répondre aux besoins du client Identifier les produits et les services correspondant aux besoins du client en prenant en compte la réglementation et les recommandations liées au secteur d'activité et le contexte du client Prendre en compte les systèmes opérationnels de l'entreprise dans les services proposés aux clients Expliquer les caractéristiques et le bon usage des produits en fonction des besoins du client Vendre en visite client Obtenir un rendez-vous et relancer ses clients ou prospects par téléphone Découvrir et analyser l'activité d'un client ou d'un prospect, son organisation, son risque client, ses pratiques et comportements d'achat, ses projets en vue d'en identifier les besoins en visite client Présenter son entreprise et ses produits en face à face client avec les outils d'aide à la vente (catalogues, outils informatiques,...) mis à disposition, Concevoir et présenter en face à face une offre commerciale combinant des produits et des services en tenant compte de la politique commerciale de l'entreprise, des ressources disponibles et de la concurrence Négocier dans les limites de la politique commerciale de l'entreprise les conditions commerciales de l'offre (délais, modes de livraison, volumes,...) en face à face client Traiter les réclamations dans le respect de la relation commerciale Recevoir et écouter une réclamation Annoncer à un client un dépassement de son encours et négocier une solution adaptée Identifier les raisons d'un mécontentement, d'une réclamation ou d'un litige et les qualifier Identifier les solutions possibles pour traiter la réclamation ou le litige Apporter une réponse adaptée à la situation dans le respect des procédures et de l'organisation en vigueur dans l'entreprise
Conçu par la CPNEFP de la branche des commerces de gros (CCN 3044) - Document imprimé le21/04/2015 - 15:28 - 4 /7 Commercial(e) itinérant(e) en commerces de gros