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Commerces de gros
Commercial / marketing / administration des ventes
Traiter les réclamations dans le respect de la relation commerciale Recevoir et écouter une réclamation Annoncer à un client un dépassement de son encours et négocier une solution adaptée Identifier les raisons d'un mécontentement, d'une réclamation ou d'un litige et les qualifier Identifier les solutions possibles pour traiter la réclamation ou le litige Apporter une réponse adaptée à la situation dans le respect des procédures et de l'organisation en vigueur dans l'entreprise
ACCÈS AU MÉTIER Pré requis Une connaissance préalable ou un intérêt marqué pour les produits commercialisés par l'entreprise est souhaitable. Dans certains secteurs (non alimentaire, interindustriel), des compétences techniques peuvent être indispensables en raison de la forte technicité des produits et solutions techniques commercialisés. Parcours possibles CQP CQP Relation Commerciale à Distance en Commerces de Gros Titres professionnels Titre Professionnel Conseille(ère) Relation Client à Distance (niveau IV) Mention Complémentaire Assistance, Conseil,Vente à Distance (niveau IV) Diplomes Education Nationale Bac Pro Vente Négociation Prospection Suivi de Clientèle Bac Pro Commerce Autres parcours possibles Certifications techniques en rapport avec les produits et services commercialisés par l'entreprise Expérience de la vente/relation client au sein de l'entreprise, acquise dans le cadre d'une autre fonction (vente sur site, fonction d'assistant(e) commercial(e),...)
FORMATIONS LIÉES AU MÉTIER CQP Relation Commerciale à Distance en Commerces de Gros
Conçu par la CPNEFP de la branche des commerces de gros (CCN 3044) - Document imprimé le21/04/2015 - 15:35 - 4 /6 Télévendeur(se) en commerces de gros