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Commerces de gros
Commercial / marketing / administration des ventes
Découvrir les besoins, argumenter et convaincre pour vendre Établir un contact et un climat de confiance avec les clients Mener une découverte des besoins du client par un questionnement adapté, une écoute active et une reformulation pertinente Positionner le client dans la typologie clients de l'entreprise Cibler l'offre de produits et de services correspondant aux besoins du client Construire un argumentaire sur le produit mettant en valeur ses avantages Argumenter et négocier de façon pertinente l'ensemble des composantes commerciale et répondre avec efficacité aux objections de l'offre
Négocier les prix et les conditions de paiement en préservant la rentabilité de l'entreprise, dans le respect des consignes en vigueur et en tenant compte de la solvabilité du client Communiquer avec les interlocuteurs internes et externes de l'espace de vente Adapter son mode et son type de communication à différentes catégories d'interlocuteurs Identifier les informations clefs à diffuser aux différents services de l'entreprise et au sein de l'espace de vente Identifier les causes du mécontentement d'un client, d'un litige Identifier les solutions envisageables en règlement d'une réclamation ou d'un litige avec un client en préservant les intérêts de l'entreprise et du client Détecter les dysfonctionnements éventuels et alerter les interlocuteurs compétents au sein de l'entreprise Formuler et transmettre différentes propositions susceptibles de contribuer à l'amélioration du fonctionnement de l'espace de vente Gérer les ressources humaines de l'espace de vente Prévoir les charges de travail et répartir les tâches au sein de l'équipe en tenant compte des absences des collaborateurs Mettre en œuvre les consignes en matière d'accueil des nouveaux arrivants Détecter et argumenter les besoins en recrutement Définir les profils correspondant aux besoins de l'espace de vente dans le cadre des opérations de recrutement Conduire un entretien individuel avec un collaborateur Préparer et animer une réunion de travail Évaluer les compétences des membres de l'équipe et détecter les potentiels Identifier les besoins des membres de l'équipe en formation, tutorat, accompagnement,... Concevoir et mettre en œuvre des actions susceptibles de contribuer à la motivation des membres de l'équipe Mobiliser et fédérer les membres de l'équipe autour d'objectifs et de projets communs Identifier les périodes auxquelles l'équipe de vendeurs a besoin d'un soutien et intervenir en cas d'affluence
Conçu par la CPNEFP de la branche des commerces de gros (CCN 3044) - Document imprimé le05/05/2015 - 12:46 - 3/6 Responsable de magasin en commerces de gros