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Commerces de gros
DOMAINES DE CONNAISSANCE Commerce Techniques de vente Techniques de négociation commerciale Outils bureautiques et informatiques
Commercial / marketing / administration des ventes
Logiciel de Gestion de la Relation Client (CRM) Logiciels de traitement de texte, tableurs Internet Messagerie électronique Communication Techniques de communication téléphonique Organisation Techniques de gestion du temps Méthodes et outils du travail en équipe Gestion client dans une relation multicanal Connaissances techniques sur les produits et services Fournisseurs Gammes de produits : caractéristiques, saisonnalité,... Services associés Législation / Réglementation Législation et réglementation associées au secteur d'activités de l'entreprise
D'UN MÉTIER À L'AUTRE … Les télévendeurs(euses) en commerces de gros peuvent évoluer vers les différents métiers de la filière commerciale : vendeurs sur site, vendeurs itinérants,... Ils/elles peuvent également accéder à des métiers du management commercial : superviseur(euse) (dans les centres d'appel), responsable commercial(e), responsable administration des ventes,...
UN MÉTIER EN MOUVEMENT Dans les entreprises dans lesquelles existent encore des télévendeurs(euses) ayant un profil de « preneurs de commandes », la tendance s'oriente vers un renforcement des compétences commerciales en vue de leur permettre d'évoluer vers une véritable prise de relais des activités des commerciaux de terrain :relances clients ciblées,réalisation de ventes additionnelles, proposition de produits complémentaires, de substitution, anticipation des besoins des clients,... Dans certaines entreprises, une complexification des outils de gestion de la relation client est notée, amenant les télévendeurs(euses) à renforcer leur capacité à utiliser un outil informatique simultanément à la conduite d'un entretien téléphonique. Un renforcement de l'importance du binômetélévendeur(euse)/commercial(e) itinérant(e) pourrait également être noté, à la faveur du recentrage de l'intervention des itinérants vers des activités à valeur-ajoutée importante (prospection, instauration et maintien d'une relation personnalisée avec le client, analyse approfondie des besoins des clients,...). Ceci passe par une optimisation de l'utilisation des outils de gestion de la relation client dont l'enrichissement et la consultation régulière permettront à tous les commerciaux de répondre dans les meilleures conditions possibles aux demandes des clients.
Conçu par la CPNEFP de la branche des commerces de gros (CCN 3044) - Document imprimé le21/04/2015 - 15:35 - 5/6 Télévendeur(se) en commerces de gros