references
Commerces de gros
Commercial / marketing / administration des ventes
Fiche métier
Télévendeur(se) en commerces de gros
Les télévendeurs(euses) en commerces de gros assurent et développent une relation commerciale à distance, principalement par téléphone. Ils/elles réalisent des activités de vente,de conseil et éventuellement de prospection téléphonique,auprès de clients professionnels et parfois de particuliers. Ils/elles gèrent les relations clients (suivi des réclamations, relance,...) et suivent le dossier client en vue de fidéliser leur clientèle.
AUTRE APPELLATION Téléprospecteur(trice) Vendeur(euse) téléphone Vendeur(euse) à distance Technico-commercial(e) sédentaire Assistant(e) commercia(e) téléphonique Commercial(e) / vendeur(euse) sédentaire
VIDÉO
FICHES ROME D 1401 : Assistanat commercial D 1408 : Téléconseil et télévente
SPÉCIFICITÉS D'EXERCICE DANS LES DIFFÉRENTS SECTEURS DES COMMERCES DE GROS Les télévendeurs(euses) en commerces de gros peuvent être intégré(e)s au sein d'une équipe commerciale composée de différents professionnels, au sein de laquelle ils/elles travaillent le plus souvent en binôme avec un ou plusieurs vendeurs itinérants, ou exercer leurs activités dans un centre d'appels. En centre d'appels, les télévendeurs(euses) peuvent être exclusivement affecté(e)s à la prospection, à la vente ou à la fidélisation des clients, ou intervenir sur l'ensemble de la gestion de la relation commerciale. Certaines entreprises de la branche ont mis en place des centres d'appel au sein desquels peuvent exister des spécialisations (prospection, fidélisation, relations clients,...). Dans certains secteurs, peuvent également exister des plateaux techniques.
Conçu par la CPNEFP de la branche des commerces de gros (CCN 3044) - Document imprimé le21/04/2015 - 15:34 - 1/6 Télévendeur(se) en commerces de gros