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Commerces de gros
Commercial / marketing / administration des ventes
Accueillir et évaluer les besoins d'un client dans un espace de vente Personnaliser la relation avec le client dès son entrée dans l'espace de vente Prendre en compte l'ensemble des clients dans le magasin et anticiper les insatisfactions liées aux files d'attente Analyser au travers du système de GRC l'information disponible sur l'activité d'un client, son organisation, ses pratiques et comportements d'achat, en vue d'en identifier les besoins Associer aux produits proposés une offre de services en tenant compte de la politique commerciale de l'entreprise et des ressources disponibles Vérifier la faisabilité de la transaction commerciale en évaluant la disponibilité des produits sur le système de GRC et en orientant le client vers des produits de substitution ou complémentaires Identifier les informations permettant de repérer la solvabilité du client Chiffrer la proposition commerciale en fonction des quantités demandées Négocier les conditions de vente (produits, prix, mode de règlement, délai, remises, livraison, mise en attente,..) dans le respect des règles de l'entreprise Spécificités salles d'exposition Identifier la nature de la demande du client et évaluer le temps à investir Réaliser des démonstrations et mettre en fonctionnement les équipements exposés pour expliquer au client le fonctionnement du produit Apprécier la pertinence de réaliser un devis détaillé ou une étude pour le client Utiliser un logiciel professionnel en vue de réaliser une étude Évaluer la nécessité de recourir à un fournisseur ou à un bureau d'études en fonction de la complexité de l'étude à réaliser et des garanties légales à activer Déterminer le niveau de détail du devis à communiquer au client Orienter le client vers un ou plusieurs installateurs Valoriser pour un artisan la plus-value qu'il peut proposer à partir d'un devis de base Traiter les réclamations dans le respect de la relation commerciale Recevoir et écouter une réclamation Annoncer à un client un dépassement de son encours et négocier une solution adaptée Identifier les raisons d'un mécontentement, d'une réclamation ou d'un litige et les qualifier Identifier les solutions possibles pour traiter la réclamation ou le litige Apporter une réponse adaptée à la situation dans le respect des procédures et de l'organisation en vigueur dans l'entreprise Traiter les commandes et les livraisons clients Prendre en compte les contraintes et les spécificités du client lors de l'enregistrement de la commande Organiser les livraisons clients Élaborer l'ensemble des documents administratifs et commerciaux nécessaires au traitement d'une transaction commerciale et à la préparation d'une livraison, en utilisant le logiciel de gestion interne Spécificités salles d'exposition Traiter les relations fournisseurs nécessaires à la satisfaction de la demande du client Anticiper et traiter tout dépassement de délai en relation avec le fournisseur et le client
Conçu par la CPNEFP de la branche des commerces de gros (CCN 3044) - Document imprimé le21/04/2015 - 15:02 - 4 /7 Vendeur(se) sur site en commerces de gros