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Commerces de gros
CONDITIONS D'EXERCICE DU MÉTIER
Commercial / marketing / administration des ventes
Dans les locaux de l'entreprise Utilisation des différents outils de gestion de la relation client
ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES Prospection téléphonique Formalisation d'un plan d'appels en fonction des consignes données par l'entreprise Appel ou relance téléphonique des clients ou des prospects Questionnement sur les besoins du client Présentation de l'offre de produits et de services de l'entreprise Prise de RDV avec un commercial ou pour un prochain appel Diffusion de la documentation commerciale de l'entreprise Mise à jour du fichier de clients et de prospects Mise à jour des informations sur les prospects et les clients dans le fichier Renseignement sur la fiche prospect des informations transmises et décisions prises lors des prises de contact téléphoniques Renseignement de la fiche client à chaque nouvelle commande / à chaque nouvel appel Vente, conseil et prise de commande à distance Enregistrement de la commande en unités commercialisables Rappel des produits habituellement commandés par le client Information sur la disponibilité des produits Proposition de produits de substitution, de produits additionnels Formulation d'un délai d'attente et de modalités commerciales dans le respect de la politique commerciale de l'entreprise Validation de l'acceptation de la commande et des modalités de règlement Développement de la relation commerciale Collecte d'informations sur les besoins du client Diffusion d'informations et de conseils selon les consignes de l'entreprise Diffusion des demandes clients aux interlocuteurs adéquats Enregistrement et diffusion des informations relatives aux litiges ou réclamations Organisation Formalisation d'un plan d'appel Collecte des documents à envoyer Consultation des fichiers clients en vue d'organiser son planning d'appels
Conçu par la CPNEFP de la branche des commerces de gros (CCN 3044) - Document imprimé le21/04/2015 - 15:34 - 2 /6 Télévendeur(se) en commerces de gros