references
Commerces de gros
Spécificités de la livraison pour le secteur alimentaire
Logistique / transport
Contrôler la conformité de la température de la zone de stockage dans le véhicule de livraison avant et après chargement et prendre les mesures adaptées Apporter un service de livraison de qualité en prenant en compte les spécificités professionnelles du client Vérifier la conformité du lieu de livraison et l'identité de la personne habilitée à recevoir la livraison Livrer les produits en prenant en compte les consignes et les caractéristiques du client et en veillant à la propreté des locaux Vérifier le bon déroulement des opérations de réception chez le client et évaluer les risques et les conséquences d'une non-conformité des opérations de réception Suivre les procédures de reprise de produits de manière rigoureuse en veillant au respect de la relation commerciale avec le client et en utilisant les documents adéquats (bon de reprise, de retour produits,...) Identifier les aléas susceptibles de retarder la livraison et alerter le responsable hiérarchique Prendre les mesures adaptées en cas d'incident (client absent, panne,...) Établir une relation et une communication commerciale adaptées avec le client Communiquer avec le client en établissant une relation de confiance Identifier les éléments clés de satisfaction du client (horaires de livraison,...) Intégrer dans son comportement le fait que le livreur représente l'image de l'entreprise auprès du client Maintenir une relation positive avec le client, notamment en cas de difficulté Transmettre au responsable hiérarchique les documents et les informations de nature technique ou commerciale liées au client Effectuer l'encaissement dans le respect des règles en vigueur dans l'entreprise Remplir et faire signer le bon de livraison Spécificités de la livraison pour le secteur alimentaire Proposer des produits complémentaires à la livraison Apporter un conseil complémentaire au client en termes de conservation ou d'utilisation des produits
ACCÈS AU MÉTIER Pré requis Le permis B ou E(B) est exigé pour la conduite de véhicule léger Le permis C ou E(C) est exigé pour la conduite de véhicules poids lourd CACES Parcours possibles Titres professionnels Titre Professionnel Conducteur(trice) du tranport routier de marchandises sur tous véhicules Titre Professionnel Conducteur(trice) du transport routier de marchandises sur porteur Titre Professionnel Conducteur(trice)-livreur(se) sur véhicule utilitaire léger Diplomes Education Nationale CAP Conduite routière CAP Livreur PEP Conduite et services dans le transport routier Formation initiale minimum obligatoire (FIMO) Formation continue obligatoire (FCO) à renouveler tous les 5 ans Selon les produits transportés, une formation au transport de matières dangereuses (ADR) peut être requise
FORMATIONS LIÉES AU MÉTIER Dispositif compétences clés dans les métiers de la logistique
Conçu par la CPNEFP de la branche des commerces de gros (CCN 3044) - Document imprimé le21/04/2015 - 15:50 - 3/5 Chauff eur(se) livreur(se) en commerces de gros