references
Commerces de gros
UN MÉTIER EN MOUVEMENT
Logistique / transport
Les chauffeurs(euses) livreurs(euses) ont un rôle important pour la performance de l'entreprise et d'autant plus sensible que les produits livrés sont fragiles, périssables et onéreux. Ils/elles doivent chaque fois s'assurer que les produits livrés sont conformes aux bons de livraison et que les conditions de réception prévues contractuellement sont respectées (présence du client, signature des bons, absence de réserve sur l'emballage,...). Dans l'avenir, les chauffeurs(euses) livreurs(euses) devront être particulièrement sensibilisés(ées) sur les impacts financiers que peuvent avoir des litiges éventuels liés à la livraison. Dans un souci d'efficacité globale de la prestation commerciale, les chauffeurs(euses) livreurs(euses) seront un maillon essentiel dans la remontée des besoins des clients. Ils/elles devront disposer d'une sensibilité commerciale afin de dialoguer au moment de la livraison. Il leur faudra alors développer des capacités d'observation (par exemple remonter l'information auprès de l'entreprise concernant la présence de concurrents chez le client, remonter les besoins des clients) et de dialogue avec ce dernier (pour obtenir des informations sur sa satisfaction ou non par rapport aux produits achetés). Ils/elles devront s'adapter à l'évolution des systèmes informatiques embarqués et réaliser de la saisie d'informations ou le suivi de données sur un écran. Les compétences chauffeurs(euses) livreurs(euses) devront également s'étendre à quelques opérations d'administration des ventes (par exemple, livraison contre remboursement immédiat pour les clients en limite de crédit). Ils/elles doivent continuer à être garants de l'application des règles et des procédures, la complexité réglementaire croissant dans le domaine (respect de la chaine du froid par exemple) De plus, les chauffeurs(euses) livreurs(euses) devront être formé(e)s au respect de l'environnement au-delà des exigences réglementaires et en capacité de prendre en charge des activités dans ce domaine (par exemple : ramassage des déchets à recycler).
OUTILS PRO RH
L'entretien professionnel Guide pour le manager (personne chargée de l'entretien) Guide pour le salarié Grille d'informations (à renseigner avant l'entretien pour chaque salarié) Grille d'entretien professionnel (pour conduire l'entretien) Grille d'informations pré remplie pour le métier d'opérateur logistique Compte-rendu du bilan récapitulatif des 6 ans
La brochure d'information 'Les certifications professionnelles pour vos métiers' Le Tuteur : le carnet de bord (guide du tuteur)
Conçu par la CPNEFP de la branche des commerces de gros (CCN 3044) - Document imprimé le21/04/2015 - 15:51 - 5/5 Chauff eur(se) livreur(se) en commerces de gros