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Commerces de gros
Superviser et améliorer l'organisation, l'agencement et l'entretien de l'atelier Organiser la surface productive de l'atelier en fonction de la charge de travail prévue et du niveau d'équipement Organiser l'installation des véhicules en vue d'optimiser l'espace de l'atelier Contrôler la disponibilité et l'état de la zone d'attente pour les véhicules avant ou après intervention Définir la procédure d'ouverture et de fermeture de l'atelier et contrôler son application Organiser et contrôler la réalisation de l'entretien, du nettoyage et de la maintenance des locaux Organiser et contrôler le tri et le ramassage des déchets Contrôler le respect des normes d'installation et de sécurité pour le fonctionnement des équipements Définir une signalétique d'identification pertinente des zones dangereuses, des zones de circulation et de sécurité dans l'ensemble de l'atelier et veiller à son respect Contrôler et garantir la sécurité des zones d'attente extérieures (périmètre atelier) Identifier toute anomalie et mettre en œuvre des mesures adaptées Proposer des solutions d'amélioration en matière d'aménagement et de sécurité de l'atelier et des équipements Proposer et justifier l'agrandissement de l'atelier si besoin Gérer la relation client dans l'atelier Établir un contact et un climat de confiance avec les clients Adapter son mode et son type de communication à différentes catégories d'interlocuteurs Mener une découverte des besoins du client en termes de prestation par un questionnement adapté, une écoute active et une reformulation pertinente Proposer et argumenter les offres de prestation et de service possibles au client en prenant en compte ses exigences Définir une proposition commerciale en fonction du profil, de l'enjeu technique et économique et du potentiel du client Transmettre et justifier la proposition commerciale au client pour validation et acceptation Mesurer le degré de satisfaction du client au regard des prestations réalisées Identifier les causes du mécontentement d'un client, d'un litige Identifier les solutions envisageables en règlement d'une réclamation ou d'un litige avec un client en préservant les intérêts de l'entreprise et du client Mettre en œuvre la politique commerciale de l'atelier Identifier les nouveaux clients à la suite ou non d'un premier contact pris par un commercial Conseiller les clients lors de visites avec le commercial Renseigner et mettre à jour le fichier clients Transmettre des informations clients auprès des acteurs de l'entreprise pour la validation de proposition commerciale Informer les clients sur les actions commerciales / promotionnelles de l'atelier Afficher les promotions commerciales dans son atelier Promouvoir et développer les actions favorisant les démarches qualité / service Assurer la gestion économique et budgétaire de l'atelier Définir et proposer le budget prévisionnel de l'atelier et le négocier avec sa hiérarchie Réaliser le suivi du budget et des charges de l'atelier et définir les réajustements nécessaires Analyser les résultats économiques de l'atelier, leur évolution dans le temps et les écarts sur les principaux postes par rapport au prévisionnel Analyser les différents postes du compte d'exploitation de l'atelier Analyser la productivité des différentes activités Analyser les causes des heures non facturées Contrôler les investissements de l'atelier Identifier et mettre en œuvre les actions à conduire pour optimiser la rentabilité de l'atelier, pour préserver la marge prévue et réaliser le budget (sous-traitance ou réorientation des activités en fonction de leur rentabilité, renégociation des marchés,...) Mettre en œuvre et contrôler le respect des procédures en matière de flux argent
Technique
Conçu par la CPNEFP de la branche des commerces de gros (CCN 3044) - Document imprimé le21/04/2015 - 15:02 - 4 /7 Responsable d'atelier en commerces de gros