references
Commerces de gros
COMPÉTENCES
Commercial / marketing / administration des ventes
Réaliser une prise de commande par téléphone Identifier l'interlocuteur adéquat pour une prise de commande Analyser la fiche client pour individualiser l'échange avec son interlocuteur Personnaliser l'offre de produits et de services en proposant au client les offres commerciales, promotions, animations adaptés à ses besoins Mettre en œuvre les bonnes pratiques de communication par téléphone Exploiter la documentation commerciale diffusée par l'entreprise dans la présentation de l'offre de produits Vérifier la faisabilité de la transaction commerciale en évaluant la disponibilité des produits demandés et en orientant le client vers des produits de substitution et des produits complémentaires Vérifier la conformité de la commande enregistrée Découvrir les besoins, argumenter et convaincre pour vendre Établir un contact et un climat de confiance Mener une découverte des besoins du client par un questionnement adapté, une écoute active et une reformulation pertinente Positionner le client dans la typologie clients de l'entreprise Cibler l'offre de produits et de services correspondant aux besoins du client Argumenter et négocier de façon pertinente l'ensemble des composantes commerciale et répondre avec efficacité aux objections de l'offre
Valoriser l'image de l'entreprise et mettre en avant les avantages concurrentiels de ses produits et services Conclure l'entretien en valorisant la décision prise ou l'acte d'achat réalisé par le client Établir une relation commerciale durable et de qualité avec un prospect ou un client Apporter un conseil technique sur les produits et les services spécifiques à l'activité de l'entreprise Identifier et apporter les informations et services techniques adaptés pour répondre aux besoins du client Identifier les produits et les services correspondant aux besoins du client en prenant en compte la réglementation et les recommandations liées au secteur d'activité et le contexte du client Prendre en compte les systèmes opérationnels de l'entreprise dans les services proposés aux clients Expliquer les caractéristiques et le bon usage des produits en fonction des besoins du client Utiliser les outils de gestion de la relation clients dans une activité de télévente Détecter et enregistrer les informations clés à enregistrer sur les clients ou les prospects lors des appels téléphoniques Exploiter les fonctionnalités d'un outil de gestion de la relation client en menant une démarche de prospection téléphonique ou de prise de commande Organiser son activité de télévendeur Aménager efficacement son poste de travail en veillant à l'accessibilité des informations Organiser ses appels téléphoniques sur une journée en continu en tenant compte des périodes creuses et du plan d'actions commerciales défini Optimiser l'organisation de son travail en alternant des activités téléphoniques et les activités associées dans le respect des priorités et des règles en vigueur dans l'entreprise Identifier et transmettre aux interlocuteurs concernés les informations permettant de faciliter la relation client Collecter et prendre en compte l'ensemble des informations utiles à la relation client
Conçu par la CPNEFP de la branche des commerces de gros (CCN 3044) - Document imprimé le21/04/2015 - 15:35 - 3/6 Télévendeur(se) en commerces de gros